Black Friday 2023

• Ανερχόμενες μέθοδοι πληρωμών

Η μέθοδος πληρωμής του Buy Now Pay Later ήρθε για να μείνει. Με την ευελιξία πληρωμής αφότου έχουν παραλάβει τα προϊόντα τους, οι χρήστες τείνουν προς τη λύση αυτή, ειδικά σε περιόδους εκπτώσεων. Ενδεικτικά, το 2022 ο παγκόσμιος τζίρος από BNPL πλατφόρμες  την περίοδο του Black Friday αυξήθηκε κατά 88% συγκριτικά με την ακριβώς προηγούμενη περίοδο – μια περίοδο ομαλής λειτουργίας χωρίς εκπτώσεις.

• Τι περιμένει ο κόσμος (πληθωρισμός και Black Friday)

Με τον πληθωρισμό να είναι σε άνοδο ιδιαίτερα τα τελευταία 2 χρόνια παγκοσμίως, οι καταναλωτές έχουν γίνει ακόμη πιο sale-sensitive. Επιδιώκουν την καλύτερη δυνατή έκπτωση ενώ, βάσει στατιστικών, προχωρούν σε ως και περισσότερες από 30 επισκέψεις ιστοσελίδων για σύγκριση προϊόντων προτού ολοκληρώσουν την αγορά τους αυτή την περίοδο.

Οδηγός Black Friday: Συμβουλές & Προτάσεις

Πώς κάνεις, λοιπόν, το ηλεκτρονικό σου κατάστημα να ξεχωρίσει μέσα σε όλον αυτό το ψηφιακό “θόρυβο” και να λάβεις τα μέγιστα της περιόδου για το brand σου;

Think of ways to add value

Ίσως το σημαντικότερο στοιχείο για μια επιτυχημένη παρουσία ενός eshop κατά την περίοδο του Black Friday είναι το value που προσφέρει μέσα από την καμπάνια/προσφορά του. Την ίδια περίοδο μ’ εσένα θα υπάρχουν χιλιάδες eshops, όλα με προσφορές και μηνύματα που απώτερο σκοπό έχουν να κερδίσουν την προσοχή των δυνητικών σου πελατών.

Εξέτασε, λοιπόν, το μέγεθος της προσφοράς που είσαι διατεθειμένος και μπορείς να προσφέρεις ως ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτό ξεκινάει από την οικονομική ανάλυση της επιχείρησης, την αποτύπωση του περιθώριου κερδοφορίας και τον εντοπισμό του breakeven point – το ελάχιστο ποσό τζίρο που πρέπει να επιτευχθεί για να μην υπάρξει ζημία.

Φυσικά, όσο πιο πολύ αναπτύσσεται το ηλεκτρονικό κατάστημα, γίνεται πιο σύνθετη η συγκεκριμένη συζήτηση, καθώς εντάσσονται έννοιες όπως το customer acquisition cost – CAC – και customer lifetime value – cLTV – στην παραπάνω ανάλυση (αν θεωρείς πως το eshop σου είναι σε αυτή τη φάση ανάπτυξής του, μπορούμε να βοηθήσουμε!).

Με τα αποτέλεσματα της ανάλυσης διαθέσιμα, μπορείς πλέον να διαμορφώσεις μια ανταγωνιστική προσφορά για το Black Friday που προσφέρει αξία στους δυνητικούς πελάτες – ή ακόμη και να δοκιμάσεις να διαπραγματευτείς καλύτερες συμφωνίες με τους προμηθευτές σου για να παρέχεις το καλύτερο δυνατό offer.

Ακολούθησε μια ολιστική, full–funnel προσέγγιση

Την περίοδο του Black Friday, κάθε eshop θα τρέχει προωθητικές ενέργειες, με σκοπό να κεντρίσει το ενδιαφέρον των χρηστών και να τους κάνει να παραγγείλουν. Από την άλλη, οι χρήστες εκείνη την περίοδο – οι δυνητικοί πελάτες του καταστήματός σου – βομβαρδίζονται από εκατοντάδες προσφορές και μηνύματα, ενώ ταυτόχρονα και οι ίδιοι αναζητούν την καλύτερη δυνατή προσφορά.

Το bottom of the funnel όπως χαρακτηρίζεται, οι χρήστες με ξεκάθαρη πρόθεση δράσης και πιο κοντά στην ολοκλήρωση αγοράς, είναι αφενός πεπερασμένοι και αφετέρου σε μια κατάσταση συνεχούς υπερπληροφόρησης.

Το κλειδί είναι να ακολουθήσεις μια full-funnel στρατηγική, ενισχύοντας το brand messaging στα πιο πρώιμα στάδια του customer journey. Μια περίοδος εφαρμογής αυτής της προσέγγισης διάρκειας 4-6 εβδομάδων θα δώσει σημαντική ώθηση στο eshop για να ξεχωρίσει την περίοδο του Black Friday (περισσότερα για τον τρόπο, παρακάτω!).

Extra tip: Όπως με κάθε ενέργεια digital marketing, η μετρησιμότητα για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας είναι καθοριστική για την επιτυχία. Χρησιμοποίησε πιο έμμεσα conversion actions για την αποτίμηση των ενεργειών στο upper funnel, όπως προβολές προϊόντων, προσθήκες στο καλάθι, εγγραφές στο newsletter και άλλα – ενέργειες που καταδεικνύουν την πρόθεση του χρήστη να γνωρίσει καλύτερα το brand σου και να αλληλεπιδράσει με αυτό.

Χτίσε το κοινό σου (και τις λίστες remarketing)

Όπως είπαμε, την περίοδο του Black Friday, ο ανταγωνισμός θα είναι εξαιρετικά υψηλός. Είναι μια περίοδος όπου το να ξεχωρίσεις και να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κοινού είναι πιο δύσκολο από ποτέ.

Γι’ αυτό, ξεκίνα να χτίζεις το κοινό σου νωρίτερα. Προσέγγισε νέους χρήστες, που δεν γνωρίζουν το brand σου, με στοχευμένες καμπάνιες branding σε κανάλια όπως το YouTube, το Google Display και τα social media. Αυτή η εισροή νέων επισκεπτών όχι μόνο θα βοηθήσει να «συστήσεις» το brand σου σε νέο καταναλωτικό κοινό, αλλά και να αποκτήσεις μια μεγάλη λίστα χρήστων – που έχουν δείξει ενεργό ενδιαφέρον για τα προϊόντα σου – για να επικοινωνήσεις τις προσφορές σου την περίοδο του Black Friday.

Προετοίμασε το απαραίτητο υλικό εκ των προτέρων

Συναντάμε κι ακούμε συχνά eshops που ξεκινούν την προετοιμασία για το Black Friday 1-2 εβδομάδες πριν ξεκινήσουν τις προωθητικές τους ενέργειες, πολλές φορές μάλιστα να μην έχουν αρκετά από τα απαραίτητα υλικά έτοιμα μια μέρα πριν το launch. Το αποτέλεσμα; Ελλειπείς καμπάνιες με περιορισμένη αποτελεσματικότητα που δεν εκμεταλλεύονται τη δυναμική της περιόδου στο έπακρο ή – ακόμα χειρότερα – καμπάνιες που δεν ενεργοποιούνται ποτέ και παραμένουν σε review.

Εκεί ακριβώς κρύβεται μια ακόμη ευκαιρία για να ξεχωρίσει ένα brand. Ξεκίνα τον προγραμματισμό και σχεδίασε τα landing pages, δημιουργικά και μήνυμα επικοινωνίας όσο το δυνατόν νωρίτερα. Μαζί με τους συνεργάτες σου, διαμόρφωσε το πλάνο καμπανιών και στόχευσης εκ των προτέρων, καθώς και την ένταση των ενεργειών. Οριστικοποίησε ένα χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση των παραπάνω ενεργειών, με ημερομηνίες-ορόσημα προς αξιολόγηση της μέχρι τότε πορείας.

Μην παραλείψεις τα product feeds σου, για κάθε κανάλι που διατηρείς δραστηριότητα (Google Ads, Social Media Ads, Affiliates, Marketplaces). Βελτίωσε τη δομή και πληροφορίες που περιλαμβάνονται για να εξάγεις το μέγιστο από τη δραστηριότητα σου αυτή την περίοδο. Ειδικά στις διαφημιστικές πλατφόρμες, η βέλτιστη δομή των product feeds θα σου προσφέρει σημαντικό πλεονέκτημα για το Black Friday.

Δεν ξέρεις πώς να το κάνεις; Είμαστε εμείς εδώ!

Bravescale tip: Προτείνουμε να ξεκινήσεις τον προσεκτικό σχεδιασμό των ενεργειών 6-8 εβδομάδες πριν την αρχή της Black Friday περιόδου – είναι αυτό που ακολουθούμε κι εμείς με τους συνεργάτες μας.

Πρόσφερε αποκλειστικές / VIP προσφορές στους πιο πιστούς σου πελάτες

Οι πιο φανατικοί σου πελάτες μπορούν να γίνουν και οι πιο ισχυροί σου brand ambassadors. Επιβράβευσε την πιστότητα και εμπιστοσύνη που δείχνουν, προσφέροντας τους μια closed-doors, αποκλειστική προσφορά την περίοδο του Black Friday.

Πραγματοποίησε μια ανάλυση της βάσης δεδομένων πελατών του ηλεκτρονικού σου καταστήματος. Ξεχώρισε αυτούς που πραγματοποιούν αγορές πιο συχνά από σένα μέσα στο χρόνο κι αυτούς που πραγματοποιούν μεγάλες παραγγελίες – το κορυφαίο 20% των πελατών σου. Έπειτα απομόνωσε αυτό το γκρουπ πελατών κι εξέτασε σε βάθος τα είδη προϊόντων, κατηγορίες κι εποχικότητα αγορών τους. Μέσα από αυτή την ανάλυση θα μπορέσεις να ορίσεις πιο ξεκάθαρα τόσο το κοινό όσο και το είδος της προσφοράς που έχει μεγαλύτερο νόημα να τους προσφέρεις (πάντοτε σε συνάρτηση με τα περιθώρια κερδοφορίας και τα κόστη της επιχείρησής σου).

Με τα παραπάνω δεδομένα, ξεκίνα να σχεδιάζεις αυτή την αποκλειστική προσφορά κι επίλεξε τα κανάλια στα οποία θα την επικοινωνήσεις (Email, SMS, Direct mail κ.ο.κ.). Μια συμβουλή: Κάνε αυτή την προσφορά να ξεχωρίζει, σε βαθμό που η αγορά θα είναι no-brainer για τους πελάτες σου – ακόμη κι αν αυτό σημαίνει πως πλησιάζεις στα όρια τιμών κόστους.

Μην ξεχνάς, οι ικανοποιημένοι & πιστοί πελάτες σου είναι αυτοί που θα μιλήσουν για σένα και δημιουργήσουν Word of mouth για το brand σου, προσελκύοντας ακόμη περισσότερους νέους πελάτες!

Bravescale tip: Ακόμη κι αν δεν προχωρήσεις με κάποια VIP προσφορά την περίοδο του Black Friday, πραγματοποίησε την παραπάνω ανάλυση. Θα σου δώσει μια ξεκάθαρη εικόνα του ιδανικού προφίλ πελάτη της επιχείρησής σου – πληροφορία χρήσιμη & απαραίτητη για κάθε μελλοντική ενέργεια του eshop.

Ένα μυστικό για να δώσεις ακόμη μεγαλύτερη ώθηση σε αυτή την ενέργεια; Σύνδεσε τη με ένα referral σύστημα. Δώσε τη δυνατότητα στους πελάτες σου να κάνουν refer ένα φίλο/φίλη για να κερδίσουν και οι δυο την έκπτωση.

Κάνε ένα test run

Δεν έχεις δει κανένα αγωνιστικό όχημα να βγαίνει κατευθείαν την ημέρα του αγώνα για να τρέξει, σωστά; Τότε γιατί να κινηθείς έτσι με το eshop σου, την περίοδο που περιμένεις τα υψηλότερα αποτελέσματα της χρονιάς;

Μόλις έχει ολοκληρωθούν ολοκληρωθεί οι υποδομές για την καμπάνια του Black Friday, πραγματοποίησε ένα test run σε όλα τα συστήματα – μια πρόβα generale, για να εξασφαλίσεις την ομαλή λειτουργία κατά την περίοδο του peak.

Έλεγξε τα landing pages, τυχόν automations που έχουν υλοποιηθεί, δυνατότητες server, ετοιμότητα και σωστή δόμηση του database, backend λειτουργίες του website – μην αφήσεις τίποτα στην τύχη.

Extra tip: Σημαντικό είναι να συμπεριλάβεις την ομάδα του customer service σε αυτή τη διαδικασία, είναι τα πιο σημαντικά μέλη ειδικά αυτή την περίοδο. Σιγουρευτείτε πως όλες οι απαραίτητες ενέργειες μπορούν να υλοποιούνται εύκολα & γρήγορα και η ομάδα έχει λάβει την απαραίτητη εκπαίδευση για να λειτουργεί αποτελεσματικά.

Buckle up; Ώρα για δράση

Ήρθε η ώρα! Μετά από εβδομάδες προετοιμασίας, σχεδιασμού και προσαρμογών, η μεγάλη περίοδος του Black Friday, το peak για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα, έφτασε.

Σε συντονισμό με την ομάδα σου (εσωτερικούς & εξωτερικούς συνεργάτες), ενεργοποιείτε την δραστηριότητα κι ετοιμάζεστε να δείτε τα αποτελέσματα.

Αλλά δεν τελειώνει εκεί ακόμη…

Game’s not over: Κατά τη διάρκεια του Black Friday Peak

Μην επαναπαύεσαι ακόμη. Όλο αυτό το διάστημα του μεθοδικού σχεδιασμού και ενεργειών δεν θα είναι καρποφόρο, αν δεν προσέξεις μερικές σημαντικές λεπτομέρειες κατά την περίοδο του Black Friday:

• Πρώτον και ίσως σημαντικότερο, φρόντισε το customer service του ηλεκτρονικού σου καταστήματος να είναι άριστο. 10/10. Να κάνει τους πελάτες να μιλούν γι’ αυτό. Τόσο στο pre-sales (επίλυση αποριών πελατών για διαθεσιμότητα, χαρακτηριστικά προϊόντων, επιλογές αποστολής, επιλογής πληρωμής κ.ο.κ.), όσο και after-sale (ενημέρωση προόδου παραγγελίας, εξυπηρέτηση οποιωνδήποτε αποριών κ.ο.κ.).Ένα tip για το customer service: Κάνε τη δυνατότητα επικοινωνίας του πελάτη – δυνητικού, νέου και υπάρχοντος – όσο πιο εύκολη γίνεται, προσφέροντας πληθώρα επιλογών (μερικές δημοφιλείς επιλογές είναι το online chat, επιλογή call me back, email, τηλεφωνική επικοινωνία)

• Εξασφάλισε υψηλή αποτελεσματικότητα στην τεχνική λειτουργία του website. Η ταχύτητα απόκρισης σε κάθε στάδιο της διαδικασίας αγοράς είναι καθοριστική για ένα eshop. Πόσω μάλλον στην κορυφαία περίοδο για τα ηλεκτρονικά καταστήματα, όπου κάθε σημείο δυσκολίας για το χρήστη μπορεί να τον οδηγήσει στο να εγκαταλείψει την παραγγελία του και να πάει σε κάποιο ανταγωνιστή.Σε περίπτωση μεγάλου όγκου παραγγελιών, είναι πιθανό να αυξηθεί σημαντικό και η επιβάρυνση στον server που φιλοξενεί την ιστοσελίδα. Λύσεις όπως το batched order processing (η επεξεργασία & αποστολή δεδομένων παραγγελιών «σε δόσεις») είναι πιο πολύ αποτελεσματική επιλογή.Συμβουλεύσου την ομάδα που υποστηρίζει το website σου, ώστε να υπάρχει πλάνο δράσης και η απαραίτητη προετοιμασία κι απ’ τις δυο πλευρές εκ των προτέρων.Ένα ακόμη tip: Εκμεταλλεύσου τους αυτοματισμούς όπου δυνατόν (π.χ. email & SMS automations για εξέλιξη παραγγελίας, post-sale email με πιο συχνές ερωτήσεις πελατών) για να κρατάς τους πελάτες που εμπιστεύτηκαν το eshop σου ενήμερους καθ’ όλη τη διαδικασία διεκπεραίωσης της παραγγελίας.

Last words: Κέρδισε το Black Friday του 2023

Η περίοδος του Black Friday είναι για πολλά brands το highlight του τελευταίου τριμήνου της χρονιάς ή ακόμη κι όλου του χρόνου. Τώρα γνωρίζεις ποια είναι τα απαραίτητα συστατικά για να ξεχωρίσεις ως brand αυτή την περίοδο και να επιτύχεις νέα υψηλά σε τζίρο και παραγγελίες. Εφάρμοσε τον οδηγό Black Friday και κλείσε το τελευταίο τρίμηνο του 2023 εμφατικά!

Αν αναζητάς στρατηγικό συνεργάτη, που θα σε καθοδηγήσει, συμβουλεύσει και θα βοηθήσει την ηλεκτρονική σου επιχείρηση να ξεχωρίσει, ας μιλήσουμε!